TU歯科医院(以下「本院」)は、個人情報保護を非常に重要に考えており、利用者が本院を利用する際に提供された個人情報が保護されるよう最善を尽くしています。
『個人情報保護法』は、こうした個人情報の取り扱いに関する一般的な規範を示しており、本院はこれらの法令の規定に従い、収集・保有・処理する個人情報を公共業務の適切な遂行と情報主体の権益を保護するために適法かつ適切に取り扱います。
また、本院は関連法令に従い保有している個人情報について、閲覧・訂正・削除・処理停止要求など、情報主体の権益を尊重します。情報主体は、これらの法令上の権益侵害に対して行政審判法に従い行政審判を請求することができ、個人情報侵害に関する紛争調整は個人情報紛争調整委員会に申し立てることができます。
本院は、個人情報保護法、医療法など関連法令に従い、情報主体の個人情報を保護し権益を守るため、以下のように個人情報処理方針を制定・公開します。
第1条 個人情報の処理目的
当院は、次の目的のために個人情報を処理します。1. 診療サービスの提供
予約・相談・診療記録の管理保険請求および会計クレーム処理2. 顧客管理診療履歴の管理再来院案内3. (任意同意の場合)マーケティングおよび広告イベント案内施術情報の提供オーダーメイドのカウンセリングの提案満足度調査オンラインカスタマイズ広告(リターゲティング)運用4. (任意同意の場合)施術前後写真の広告利用国内外広告プラットフォーム掲載ホームページ掲載5. 外国人患者の診療支援通訳サービス提供海外保険・エージェンシー連携海外決済処理※マーケティング受信は任意であり、同意しなくても診療利用に制限はありません。
第2条 処理する個人情報項目
① 必須項目
氏名生年月日パスポート番号または外国人登録番号(外国人患者に限る)連絡先住所診療記録決済情報※住民登録番号は「医療法」に基づき、保険請求目的に限り処理します。
② 任意項目メールアドレスマーケティング受信同意の有無SNSアカウント情報(相談時の連絡用)施術ビフォーアフター写真(口腔および顔面)③ 自動収集項目IPアドレスクッキーアクセスログ訪問履歴訪問ページ滞在期間クリック履歴デバイス情報
第3条 個人情報の保有および利用期間
1. 診療記録:10年(医療法)
2. 消費者クレーム記録:3年
3. 契約・決済記録:5年
4. マーケティング同意情報:同意撤回まで(ただし、同意撤回後は遅滞なく破棄し、法令に基づく保存義務がある場合は該当期間中に分離保管)
5. 施術ビフォーアフター写真:同意撤回まで(ただし、広告プラットフォームにすでに掲載されている場合、プラットフォームの規定により即時削除が難しい場合があり、その場合当院は削除依頼など可能な対応を行います)
第4条 第三者提供
当院は原則として個人情報を外部に提供しません。ただし、以下の場合に限ります。第5条 個人情報処理委託
当院は、より良いサービス提供、顧客の便宜を図るため、業務を円滑に進める目的で、以下の通り個人情報処理業務を外部専門業者に委託しています。第6条 海外移転に関する事項
※ 海外移転は情報主体の別途同意を得て行います。第7条 オンライン行動情報の収集およびカスタマイズ広告
当院はカスタマイズ広告の提供のため、情報主体の選択的同意を得て、次の情報を収集します。
① 収集ツール
Meta PixelGoogle Analyticsカカオ SDKTikTok Pixel② 収集項目
訪問ページ滞在時間クリック履歴デバイス情報③ 利用目的
広告効果の測定リターゲッティング広告キャンペーン最適化④ クッキー拒否方法
利用者はウェブブラウザの設定を通じて、クッキーの保存を拒否できます。(例:Chrome → 設定 → 個人情報とセキュリティ → クッキーとその他のサイトデータ)ただし、クッキーを拒否すると、一部のサービスが利用できなくなる場合があります。
第8条 CRM運営およびデータ分析
当院は患者様の管理およびサービス改善のためにCRMシステムを運営しています。① 活用目的
再来院案内顧客セグメント分析広告キャンペーン運営統計分析② 偽名情報の処理
統計分析およびサービス改善のために、個人情報を偽名処理して活用することがあります。ただし、偽名情報は個人情報保護法第28条の2にて許可された目的の範囲内でのみ処理します。③ 患者様データに基づくカスタマイズターゲット広告
当院は、CRMに保有する顧客情報を広告プラットフォーム(Meta、Googleなど)にアップロードし、カスタマイズされたターゲット広告を実施することができます。これに関して、情報主体の別途同意を得ます。
第8条の2 施術ビフォーアフター写真の活用
① 当院は、医療広告および広報の目的で施術前後写真を活用することがあり、別途書面による同意を取得します。
② 前後写真活用時の要件
同一人物であること撮影時期の明示同一条件での撮影副作用の明示医療法の遵守③ 情報主体は、いつでも同意を撤回できます。
④ 同意撤回または目的達成時には、写真を直ちに破棄します。
第9条 情報主体の権利および行使方法
閲覧請求訂正請求削除請求処理停止請求同意撤回行使方法
来院電話メール書面による請求
第10条 安全性確保措置
アクセス権限の差別化管理データの暗号化接続記録の保管内部管理計画の策定セキュリティプログラムの導入
第11条 個人情報保護責任者の指定
個人情報保護責任者(CPO)
氏名:[ ]役職:[ ]連絡先:[ ]E-mail:[ ]
第12条 映像情報処理機器の運用
設置目的:施設の安全確保およびトラブル防止
保管期間:14日保管場所:サーバールーム設置場所:ロビーおよび待合スペース 第13条 映像情報の閲覧請求
情報主体は、いつでも閲覧・削除を請求することができます。
第14条 映像情報の安全性確保
個人映像情報は、暗号化やアクセス権限管理などにより保護されます。
第15条 改定および施行日
本方針は、2026年2月23日から施行されます。