TU의 시작, 그리고 8번째 챕터

2019년 8월 16일.

바로 TU치과가 개원한 첫날입니다.벌써 7년이라는 시간이 흐르고, 이제 8년째의 챕터가 시작되고 있네요.오랜 시간 TU를 성장시켜 오면서 정말 많은 소회가 들게 됩니다. 다시 돌아보게 되네요.

치과 심미 시장에서 새로운 시각으로, 자연 치아를 보존하는 철학으로 기존의 전통적인 라미네이트의 패러다임을 변화시키고 진화시키고자 노력해왔습니다. 많은 분들의 인식을 바꾸고, 브랜드로서 성장시켜, 치과 심미 시장이 진정성을 바탕으로 한 긍정적인 변화의 모습을 보면서, 치과 심미 시장의 미래에 대한 기대감을 갖게 됩니다. 이렇게 치과 심미 시장이 성장한 가운데, 다시 시작점(0: ZERO)의 시점을 돌아보며 근원과 진정성을 다시금 찾게 됩니다.

TU치과를 왜 시작하게 되었을까

제가 연세대학교 치과대학을 졸업하고 사회에 나올 시점, 치과계에는 수많은 폭풍이 불고 있었습니다. 한때 이름을 떨치던 치과가 폐업을 하고, 환자들과의 분쟁과 소송에 휘말리며 뉴스에 오르내리는 사태까지 벌어졌습니다.

저는 근원적인 원인을 바라보았습니다.

‘왜 지속가능한 헬스케어 브랜드는 드문 것인가.’

제가 제일 먼저 바라본 부분은, 의료 시장의 마케팅이 결국 가격 경쟁으로만 치닫는 현상이었습니다.

본질이 아닌 가격 경쟁 마케팅으로 인해 의료에 대한 가치(Valuation)는 점점 낮아지고, 그만큼 의료 서비스의 진정성이 사라집니다. 오히려 매출(Sales)보다 비용(Cost)이 높아지는 구조를 감당하지 못하고, 환자를 나 몰라라 하며 폐업하는 현상들이 벌어졌습니다. 저는 이 현상을 어떻게 해결하고, 어떻게 지속가능할 수 있을까를 고민했습니다.

이 질문이 바로 TU치과가 태어난 출발점입니다. 그리고 답은 결국 하나로 모였습니다. 의료 서비스의 진정성을, 어떻게 많은 분들의 마음속에 전달할 것인가.

저는 브랜드에서 그 힘을 찾았습니다.

수많은 글로벌 럭셔리 브랜드들은 제가 개원한 지 6개월 만에 찾아온 코로나 시대에도 오히려 발길이 끊이지 않았습니다. 그 브랜드의 고객들은 유명한 제품을 ’살 수 있는 권리’를 갖고 싶어 했고, 오히려 브랜드가 고객을 선택하는 현상까지 벌어졌습니다. 저렴한 가격이 인기를 끄는 의료 현장의 모습과 대비되는 장면이었습니다. 저는 그 속에서, 어떻게 하면 본질적으로 진정성 있는 서비스를 고객들에게 전달할 수 있을까를 고민하였습니다.

그 고민 끝에 TU라는 브랜드를 만들었습니다.

이 브랜드를 통해 고객 경험을 극대화하고, TU라는 브랜드가 값지며 고객들이 납득할 수 있는 브랜드가 되도록 하기 위해 창업을 하게 되었습니다.

T: 우는 모양, Teeth, TreatmentU: 웃는 모양, 치아 배열의 U shape, Up

이렇게 다양한 의미를 담아, ’울면서 왔다 웃으면서 나가는 치과’라는 슬로건으로 TU를 창업하고 이끌어 나갔습니다.

맞습니다. 저는 진정성 있고 지속가능한 헬스케어 브랜드를 만들고 싶었습니다. 올바른 의료, 올바른 가치, 올바른 브랜드. 그것이 제가 추구하는 방향입니다.

8번째 챕터를 맞이한 지금.

다시금 초심으로 돌아가려 합니다.